Анормальность в бизнес группах

   
Монолит - Публикации

Анормальность (deviance), т.е. отклонение от нормы, — ситуация, когда член группы нарушает групповую норму. Обычно группы реагируют на анормальность одним из трех способов. Во-первых, группа может попытаться заставить нарушителя изменить тип своего поведения, например, объяснив ему, почему норма столь важна, или указав, что нарушитель — единственный член группы, не соблюдающий норму, или упрекнув и наказав нарушителя за отступление от нормы. Во-вторых, группа может попытаться избавиться от нарушителя; например, группа сотрудников ресторана может сделать это, если один из официантов постоянно перехватывает чужие столики. В-третьих, группа может изменить нарушенную норму, чтобы привести ее в соответствие с поведением «нарушителя». Когда групповые нормы являются или становятся неподходящими, отклонение может вызвать перемены, необходимые для всей группы.

Хотя это может показаться и нелогичным, группам для достижения их целей и высоких показателей в работе необходимы и соблюдение норм, и отклонение от них. Соблюдение гарантирует, что группа может контролировать поведение своих членов и тем самым обеспечивать выполнение поставленных задач, а отклонение побуждает членов группы пересматривать степень соответствия групповых норм текущей ситуации. На рис. 6.1 показана зависимость между уровнями соблюдения и отклонения с точки зрения достижения целей группы. В точке А группа имеет низкий уровень соблюдения и высокий уровень отклонения. Группе трудно контролировать поведение своих членов и не удается достичь поставленных целей. В точке В группа имеет правильный баланс. Соблюдение норм помогает группе направлять поведение своих членов на достижение групповых целей, а отклонение от них заставляет группу периодически заново анализировать их рациональность. В группе, соответствующей точке С, соблюдение норм настолько высоко, что начинает мешать достижению целей. Поскольку члены группы избыточно осторожно относятся к любым отклонениям от групповых норм, группа в точке С сохраняет дисфункциональные нормы и сопротивляется любым переменам.

Дата: 05 февраля 2014, Просмотров: 130

Самые популярные материалы




Добавить комментарий

Имя

E-mail

Комментарий

Контрольный вопрос:
Сколько будет: 13*2-3