Безличные письменные коммуникации

   
Монолит - Публикации

На самом низком уровне информационной насыщенности располагаются письменные сообщения, не адресуемые конкретному получателю. Эта форма коммуникации используется в тех случаях, когда отправителю необходимо общаться со многими получателями одновременно, например, когда президент компании хочет, чтобы все члены организации узнали, что слухи о возможных массовых увольнениях в компании ничем не обоснованы. Поскольку этот тип среды безличен, получение обратной связи маловероятно. По этой причине особенно важно, чтобы отправитель пользовался языком, который все получатели смогут интерпретировать правильно, так как только в этом случае можно добиться правильного понимания.

Поскольку личные непосредственные коммуникации имеют самую высокую информационную насыщенность, следует ли всегда пользоваться этой средой, когда можно выбирать из нескольких? Хотя в качестве такой среды особенно часто выбираются личные коммуникации (о чем свидетельствует то, что менеджеры тратят много своего времени, общаясь именно таким образом), это делать нужно не всегда. Та же самая информация может быть порой доведена с помощью средств с меньшей информационной насыщенностью. Основная причина использования среды с меньшей информационной насыщенностью заключается в том, что иногда люди должны идти на компромисс, выбирая между насыщенностью и другими факторами. Один из наиболее существенных компромиссов — выбор между степенью информационной насыщенности и временем, необходимым для передачи сообщения с помощью данной среды. Устные, личные коммуникации, например, имеют высокую информационную насыщенность, но могут требовать очень больших затрат времени, поэтому насыщенность необходимо уравновешивать с тем временем, которое требуется для передачи такого сообщения.

Когда передается важное сообщение (например, информация о новой процедуре по обработке претензий потребителей) и когда отправитель не уверен, что письменное сообщение будет понято правильно, время, затрачиваемое на устное сообщение, вполне оправданно. Но когда сообщение четко сформулировано и ясно, что оно будет понято (например, объявление, что накануне общегосударственного праздника компания закончит работу в пятницу в полдень), письменный меморандум или письмо вполне сэкономят время отправителя. Как указывалось выше, для передачи важных и сложных сообщений отправители обычно пользуются несколькими коммуникационными средами, чтобы удостовериться, что их сообщения получены и правильно поняты.

Дата: 12 декабря 2013, Просмотров: 132

Самые популярные материалы




Добавить комментарий

Имя

E-mail

Комментарий

Контрольный вопрос:
Сколько будет: 18*2-1