Блестящее обслуживание, приносящее рекомендации клиентов

   
Монолит - Публикации

Вероятно, это самый трудный план действий во всей книге, потому что требует по-настоящему креативного мышления.

  1. Возьмите листок бумаги и несколько ручек.
  2. Выделите десять минут, чтобы обдумать идеи для блестящего обслуживания. Не останавливайтесь, пока не пройдут эти десять минут, даже если вам кажется, что идей больше нет.
  3. Обсудите наиболее удачные идеи с членами команды и попросите их поделиться своими мыслями.
  4. Решите, что делать, и сделайте это!
  5. Предложите свои идеи по блестящему обслуживанию и выслушайте комментарии и мысли сотрудников. Оставьте то, что эффективно, а остальное уберите.

Базовый уровень обслуживания возможен только при наличии надежных, эффективных систем и соблюдении каждым сотрудником установленных вами стандартов. Это основа необходимая для роста бизнеса.

Базовые услуги обеспечивают стабильность бизнеса и успешную торговлю, но лояльности клиентов можно достичь, только предложив услуги премиум-класса. Повторим еще раз: не внедряйте премиум-класс, пока не обеспечите базовые услуги, удовлетворяющие потребности клиентов.

Вы можете поощрять клиентов, чтобы они рекомендовали вас знакомым и друзьям, предложив им интересный опыт, который заставит их воскликнуть: «Ух ты!». Это и есть блестящий уровень обслуживания.

В этой главе вы найдете пять примеров из опыта предприятий, которым я помог использовать проекты роста, чтобы кардинальным образом изменить сложившуюся ситуацию. Мой подход был точно таким же, как в этой книге:

  • найти самый большой барьер роста;
  • устранить этот барьер с помощью соответствующего проекта роста;
  • найти и устранить следующий барьер роста.

Каждый пример, о которых пойдет речь – итог многих месяцев работы и непростых решений, которые пришлось принять, чтобы добиться потрясающих результатов. Хотя в некоторых случаях решение проблемы вроде было очевидным (нам всегда кажется, что в прошлом было проще, чем на самом деле), однако успех редко достигается легко и быстро.

Дата: 25 апреля 2013, Просмотров: 112

Самые популярные материалы




Добавить комментарий

Имя

E-mail

Комментарий

Контрольный вопрос:
Сколько будет: 6*7-6