Десять способов предвосхитить ожидания клиента

   
Монолит - Публикации

В каждой отрасли свои уникальные особенности, которые известны лучшим компаниям, работающим в ней. Трудность в том, чтобы выявить их. К примеру, в лучшем ресторане каждый сотрудник ответит на ваш взгляд улыбкой. Вас проводят к столику и незаметно пододвинут стул, когда вы сядете, рестораторы иногда называют это «волшебным прикосновением».

Как предвосхитить ожидания клиента?

  • Не заставляйте клиентов ждать. Уважайте время клиентов, ведь они выбрали именно вас.
  • Постарайтесь помочь, даже если это не принесет вам никакой прибыли. Если клиент запутался или не может решить, помогите, дайте совет, даже если вы не сможете ему ничего продать. Клиент не забудет этого.
  • Предложите донести покупки до машины или сделать подарочную упаковку, предложите клиенту присесть, если у него усталый вид. Думайте не только о сделке.
  • Дополнительная ценность. Удивите клиента маленькими подарками шли бонусами к его покупке. Один мой друг до сих пор хранит миниатюрный защитный шлем, который подарил ему поставщик 20 лет назад!
  • Клиент должен чувствовать свою важность. Запомните имена клиентов. Профессиональный бармен, по-видимому, может запомнить примерно 3000 имен клиентов и напитки, которые предпочитает каждый из них. Научите свой персонал «относиться к клиентам, как к королям, чтобы добиться их лояльности»!
  • Обращайтесь к клиенту по имени. Нет ничего приятнее для слуха собственного имени, произнесенного кем-то с уважением. Обращайтесь к клиентам но имени, когда разговариваете с ними, чтобы между вами возникла более тесная связь. Кроме того, обратите внимание на тип отношений с клиентами: например, в ателье Джона Смита могут называть мистером Смитом, а в модном бутике – просто Джоном.
  • Отправьте открытку с благодарностью. После крупной покупки отправьте клиенту открытку с благодарностью. Так редко благодарят, что это может произвести колоссальное воздействие.

Дата: 18 апреля 2013, Просмотров: 191

Самые популярные материалы




Добавить комментарий

Имя

E-mail

Комментарий

Контрольный вопрос:
Сколько будет: 5*4-7