Эффективность контрольных списков и других простых систем

   
Монолит - Публикации

Когда я призываю людей использовать различные системы, одно из возражений обычно звучит так: «У нас высокопрофессиональные сотрудники, квалифицированные люди, которые сочтут ниже своего достоинства применять какие-то там простые системы». Если вы разделяете эту точку зрения, то следующий пример будет как раз кстати.

Несколько лет назад СМИ сообщили, что хирурги в восьми разных больницах стали использовать контрольные списки, чтобы повысить процент успешных операций. Им удалось на 40% снизить смертность из-за осложнений во время операции. Речь идет об одних из самых квалифицированных профессионалов в мире, а контрольные списки – до смешного простой метод: надо было подсчитать количество использованных бинтов и инструментов, а к концу операции сверить цифры, прежде чем зашивать пациента. Оказывается, очень часто в операционном беспорядке части «хирургического инвентаря» оставались внутри пациентов.

Насколько контрольные списки могли бы помочь и вам? На практике я обнаружил, что правильно составленный список избавляет от многих проблем, с которыми мои клиенты регулярно сталкивались, потому что ответственность за возникновение проблемы ложится на сотрудников, исключая скользкую область «человеческого фактора», когда можно оправдаться, просто сказав: «Я забыл». Либо они следуют контрольному списку, либо нет. Если нет, то либо нужен тренинг, либо налицо дисциплинарное нарушение.

Дата: 19 января 2013, Просмотров: 133

Самые популярные материалы




Добавить комментарий

Имя

E-mail

Комментарий

Контрольный вопрос:
Сколько будет: 7*4-5