Фрагментация и отсутствие непрерывности

   
Монолит - Публикации

В нашем обществе почти любая работа требует специализации и концентрации. Инженеры и программисты могут потратить несколько месяцев на создание проекта машины или нового программного обеспечения; продавец может посвятить всю жизнь продаже одного продукта. Менеджер не в состоянии ожидать подобной концентрации усилий.

Поиски повторяющихся паттернов (образцов. — Прим. науч. ред.) работы менеджера — в течение дня, недели, года — почти ничего не дали, за исключением наблюдений в нескольких бюджетных периодах и т. п. Одно исследование, посвященное работе президентов университетов (Cohen and March, 1974 : 148), показало, что административные задачи они чаще всего выполняют в начале дня и в начале недели, а внешнеполитические задачи — позже. Но это не такое уж большое открытие. Гораздо полезнее нам кажется комментарий Ли Якокки о работе СЕО: «В Chrysler бывали дни, когда, проснувшись утром, я понятия не имел, что меня ждет» (Iacocca, Taylor, and Bellis, 1988).

Неожиданные выводы моего собственного первоначального исследования состояли в том, что очень редко встречи и другие контакты топ-менеджеров соответствуют предварительному графику. В среднем, тринадцать из четырнадцати встреч не были запланированы заранее.

Мы обнаружили, что работа менеджера крайне фрагментирована и его постоянно отвлекают. Ему звонят по поводу пожара на фабрике; затем он успевает прочесть несколько электронных писем; потом приходит ассистент и докладывает о жалобе клиентов, затем в кабинет приглашают уходящего на пенсию сотрудника, которому нужно вручить памятную грамоту; после этого снова электронные письма, а потом — переговоры по поводу крупного проекта и т. д. Самое удивительное, что важные дела чередуются с мелочами безо всякого видимого порядка. А это значит, что менеджер должен быть готов быстро и часто менять свое настроение и внутреннее состояние.

Дата: 05 октября 2014, Просмотров: 75

Самые популярные материалы




Добавить комментарий

Имя

E-mail

Комментарий

Контрольный вопрос:
Сколько будет: 11*3-7