Как группы контролируют своих членов: роли и правила

   
Монолит - Публикации

Для того чтобы любая группа добилась поставленных перед нею целей, она должна контролировать свою деятельность, т.е. влиять на поведение своих членов и при необходимости его регулировать. Контролирование поведения членов очень важно, независимо от того, состоит ли цель группы в разработке современных компьютерных программ, отличном обслуживании клиентов, повышении уровня качества или снижении издержек. В этом отношении эффективны те группы, которые контролируют поведение своих членов и направляют его таким образом, чтобы получать высокие результаты работы и добиваться групповых и организационных целей. Например, группа официантов в ресторане должна добиться, чтобы ее члены вежливо и быстро обслуживали посетителей, не подходили к чужим столикам, не забирали выполненные заказы своих коллег на кухне и своевременно подавали счета посетителям. Этой группе необходимо контролировать поведение своих членов так, чтобы группа обеспечила выполнение целей ресторана по высокому качеству обслуживания своих гостей.

Группа может контролировать поведение своих членов, пользуясь тремя механизмами: ролями, правилами и нормами.

Разделение заданий, выполняемых в группах и организациях, требует выделения отдельных ролей. Роль — это набор типов поведения или задач, которые, как ожидается, человек будет выполнять на данной позиции в группе или организации. Когда члены группы делят виды работ и распределяют отдельные задачи между собой, в группе появляются разные роли. Например, в группе сотрудников небольшой телевизионной станции, отвечающей за подготовку программы вечерних новостей, выделяются четыре роли. Роль репортера местных новостей — подготовить интересные сюжеты о местных событиях и репортажи с места событий. Роль репортера региональных и национальных новостей — рассмотреть новостные сюжеты национального масштаба и помочь ведущему осветить важные темы национальной значимости. Роль ведущего — отобрать сюжеты, которые следует показать именно в этот день (используя информацию первых двух репортеров), и подготовить по ним новостные сообщения. Роль редактора — общее управление всем процессом и обеспечение того, чтобы время, выделенное для новостей, использовалось эффективно и производительно, чтобы важные сюжеты были поданы в соответствующем виде и чтобы в новостях репортажи с места событий занимали правильный объем.

Каждой роли в группе присущи определенные обязанности и права. За все типы поведения, ожидаемые от лица, исполняющего ту или иную роль (того, кому поручена эта роль), отвечает это лицо. В новостной команде, например, ведущий отвечает за подготовку новостей и выступление с ними. Каждый исполнитель роли также имеет определенные права или привилегии, такие, как право использовать ресурсы этой конкретной роли. К ресурсам могут относиться сотрудники, деньги, специализированное оборудование и техника. Скажем, репортер местных новостей в новостной команде имеет право использовать по своему усмотрению оператора и его оборудование, а также может самостоятельно тратить выделяемые ему на месяц деньги для работы над сюжетами.

Дата: 13 февраля 2014, Просмотров: 118

Самые популярные материалы




Добавить комментарий

Имя

E-mail

Комментарий

Контрольный вопрос:
Сколько будет: 16*1-6