Команда менеджеров

   
Монолит - Публикации

Команда, в которой нет менеджера или члена команды, которому руководством поручено направлять деятельность всей команды, называется самоуправляемой рабочей командой. Члены такой команды сами отвечают за достижение ее целей и за выполнение таких задач руководителей, как распределение заданий между отдельными членами группы, контроль за дисциплиной членов групп, не действующих на должном уровне, координация усилий членов группы, а также привлечение новых членов и отказ от некоторых из них. В самоуправляемых рабочих командах отдельные задачи, которые в прошлом могли выполняться отдельными сотрудниками под руководством начальника, сводятся в единую комбинацию, и группе сотрудников даются полномочия и полнота ответственности за выполнение поставленных перед командой целей.

Рассмотрим, как действуют самоуправляемые рабочие команды, на следующем примере. Запросы о предоставлении кредита кредитной организацией AT&T, как правило, рассматриваются отдельными сотрудниками. Расширение кредита или отказ клиенту связаны с выполнением ряда действий: анализом обращения клиента, проверкой его кредитного рейтинга, уведомлением клиента о том, что его просьба о кредите принята или ему отказано, подготовкой письменного контракта и получением от клиента платежей. На каждый из этих участков выделяются отдельные сотрудники. Некоторые из них занимаются только анализом поданных заявлений, другие — проверкой кредитных рейтингов, третьи — получением платежей и т.д. Президент AT&T Томас Вайнерт (Thomas С. Wajnert) отметил, что при такой постановке дела сотрудники мало вникают в то, как их личная работа помогает AT&T добиваться одной из своих целей — удовлетворять клиентов. Чтобы выйти из этого положения, Вайнерт решил объединить эти отдельные задачи и наделить команды сотрудников ответственностью за все виды деятельности, начиная от первоначального анализа заявления до получения платежей от клиентов. Переход к варианту рабочих команд с самоуправлением привел к тому, что клиенты получают уведомление о согласии выдать им кредит или отказе в нем на несколько дней раньше, чем при прежней системе, и за день удается обработать вдвое больше заявлений. Рабочие самоуправляемые команды успешно применяются теперь во многих организациях, включая такие крупные, как General Mills, Federal Express, Chaparral Steel, ЗМ и Aetna Life & Casualty.

Дата: 14 февраля 2014, Просмотров: 120

Самые популярные материалы




Добавить комментарий

Имя

E-mail

Комментарий

Контрольный вопрос:
Сколько будет: 10*2-2