Неформальные источники информации

   
Монолит - Публикации

Кажется, менеджеры, работу которых я изучал, обожают получать информацию из неформальных источников.

Слухи, молва и личные мнения составляют основную часть информационного рациона менеджера. Почему? Потому что менеджеру нужно узнавать обо всем вовремя; сегодняшние слухи завтра могут стать фактами. Менеджер, неспособный вовремя получить электронное сообщение о том, что основной клиент компании собирается завтра играть в гольф с главным конкурентом, может узнать об этом из следующего квартального отчета, демонстрирующего серьезное падение объема продаж. Но тогда будет уже поздно.1

Как сказал один менеджер: «Если в квартальном отчете я читаю о том, чего не знал раньше, у меня будут проблемы» (Brunsson, 2007 : 17). Конечно, у многих менеджеров возникают подобные проблемы, и это объясняет, почему так важно получать информацию вовремя.

Вот что пишет Richard Newstadt, изучавший методы сбора информации американских президентов — Рузвельта, Трумэна и Эйзенхауэра:

«Вовсе не общая информация помогает президенту понять, каковы ставки; не отчеты, не резюме, не исследования, не “приглаженные” данные. Скорее. это фрагменты реальности, которые он собирает воедино и которые помогают ему увидеть обратную сторону фактов. Для этого ему нужно обращаться к самым обширным источникам и искать любые обрывки фактов, мнений, слухов, имеющих отношение к его интересам и отношениям как президента. Ему нужно быть директором собственной службы разведки» (1960 : 153-154).

Формальная информация надежна и определенна — до некоторой степени. Она состоит из четких цифр и ясных отчетов. Но неформальная информация зачастую гораздо богаче, даже если она менее надежна. В телефонном разговоре есть тон голоса и возможность наладить контакт. На встрече можно видеть выражения лиц, жесты и невербальное поведение. Никогда не стоит недооценивать значение подобных вещей.

Дата: 01 октября 2014, Просмотров: 85

Самые популярные материалы




Добавить комментарий

Имя

E-mail

Комментарий

Контрольный вопрос:
Сколько будет: 16*2-4