Определите культуру своего бизнеса

   
Монолит - Публикации

Среди самых распространенных жалоб владельцев бизнеса на своих сотрудников следует отметить такие: они «не могут работать, как я», «принимают глупые решения», «просто не понимают, что важно, хотя я много раз им объяснял». Проблема обычно заключается в том (если, конечно, речь не идет о бестолковых работниках), что бизнесмены не разъясняют им те принципы, по которым они сами принимают решения.

Ваше умение сформулировать и разъяснить эти принципы определяет ваше отношение к культуре своего бизнеса. Твердые, нерушимые принципы указывают на поведение и ценности, которые важны для бизнеса. Представьте, что у вашего крупного клиента, мистера Джонса, проблема, и ему срочно понадобились кое-какие запчасти. Так как он очень важен для вашего бизнеса, вы отправляете нужные запчасти с курьером за свой счет, чтобы продемонстрировать свою заботу о нем. Неделю спустя, пока вас нет в офисе, у другого клиента возникает та же проблема. Этот клиент, мистер Грин, один из тех, кого вы не любите, его не устраивают ваши цены уже давно, и вам все равно, останется он у вас или нет. Однако ваша команда проявляет по отношению к нему такую же заботу, как и к мистеру Джонсу. Это обошлось вам в £35.

Многие владельцы станут обвинять своих сотрудников в глупости: как это они не догадались, что мистер Джонс – хороший клиент, а мистер Грин – плохой? Но на самом деле, это просто конфликт ценностей. Сотрудникам никто не объяснял, каких клиентов можно считать «высшим сортом», а каких – нет, поэтому они решили, что все клиенты важны в равной степени. Следуя вашему примеру, они отправят запчасти любому клиенту точно таким же образом. А вам нужно совсем не это, однако ваш персонал подумал именно так, потому что вы не установили принципы работы, так что они просто скопировали ваше поведение по одному случайному примеру. Если каждый сотрудник будет по сто раз допускать такие ошибки, то ваш бизнес начнет работать, основываясь на искаженных ценностях и домыслах. Не удивительно, что сотрудники доводят некоторых владельцев бизнеса до бешенства!

Дата: 04 ноября 2012, Просмотров: 132

Самые популярные материалы




Добавить комментарий

Имя

E-mail

Комментарий

Контрольный вопрос:
Сколько будет: 15*2-1