Основные этапы управления на основе поставленных целей

   
Монолит - Публикации

Ингленд получила очень высокую оценку по всем четырем критериям. Эта положительная обратная связь, касающаяся показателей ее работы, помогла поддержать мотивацию Ингленд, поскольку она знает, что ее усилия достаточны и ценятся руководством.

Майклз получила положительную оценку по обслуживанию посетителей и отрицательные по объему продаж, эффективности и содержанию участка. Майклз очень старалась стать хорошим продавцом и порой оказывала излишне большое внимание покупателям при их обслуживании. Рикелз особо отметила, что, хотя ее смены, как правило, были без большого наплыва покупателей, у нее всегда образовывались длинные очереди ожидающих обслуживания, и впримерочной накапливались горы одежды, которую надо было разобрать. Рикелз считает, что показатели Майклз по продажам, мягко говоря, не блестящи, и полагает, что проблема, возможно, заключается в том, что Майклз слишком старается помочь отдельным покупателям принять решение о покупке, на что тратится очень много ее времени. Обсуждение с Майклз подтвердило, что дело обстоит именно так. Майклз сказала, что она работает настолько усердно, насколько может, однако теперь она знала, что ее показатели по трем из четырех критериев оценки были низкими. Продавщица призналась, что чувствует себя напряженно, поскольку дело не делается, хотя она всегда кажется занятой. Отрицательная оценка Майклз, сообщенная ей, позволила понять, что в первую очередь она неправильно распределяет свои усилия. Время и усилия, затрачиваемые на помощь покупателям, мешали ей выполнять другие служебные обязанности. И хотя оценка показателей работы Майклз была отрицательной, она помогла поддержать ее уровень мотивации (который всегда был высоким), поскольку показала ей, как стать хорошим сотрудником.

Нури получила отрицательные оценки по всем четырем критериям. Поскольку Нури — опытный продавец, имеющий необходимую квалификацию и способности, отрицательная оценка сообщила и Нури и ее менеджеру, что ее уровень мотивации неприемлем и должен быть повышен.

Дата: 11 марта 2014, Просмотров: 105

Самые популярные материалы




Добавить комментарий

Имя

E-mail

Комментарий

Контрольный вопрос:
Сколько будет: 6*5-7