Ответьте на вопрос «Почему?», чтобы найти основную причину проблемы

   
Монолит - Публикации

Выделив проблему, крайне важно докопаться до ее сути, чтобы устранить ее. Если с потолка течет, то, скорее всего, протекают трубы или кто-то забыл выключить воду в ванной, или разрушилась черепица на крыше, или на верхнем этаже что-то разлили.

Для этого можно использовать правила анализа основной проблемы, то есть задавайте вопрос «Почему?», пока не найдете первопричину и ее решение. Вот как можно было бы использовать этот метод, чтобы выяснить, почему тот или иной предмет постоянно заканчивается.

Проблема: В начале рабочего дня в типографии закончилась черная краска.

  • Почему? Мы израсходовали весь запас краски за несколько дней.
  • Почему? Потому что мы используем черную краску ежедневно практически для каждого заказа, и никто не подумал закупить ее.
  • Почему? Потому что обычно этим занимается босс, когда он здесь.
  • Почему? Потому что только он всегда делал все заказы - еще с тех пор, как основал этот бизнес.
  • Почему? Потому что он считает, что никто другой с этим не справится.
  • Почему? Потому что только он знает, сколько краски мы обычно используем.
  • Почему? Потому что нет минимального объема запаса, чтобы мы вовремя делали заказ и никогда не оставались без черной краски.

Обратите внимание, что мы семь раз задали вопрос «Почему?», прежде чем дошли до ответа, который позволяет принять конкретные меры и навсегда решить проблему. До тех пор можно было подумать, что во всем виноваты неумелые сотрудники, которые допустили такую ситуацию. На самом деле для решения такой проблемы нужно приложить немного ума.

Когда что-то идет не так, люди обычно занимают оборонительную позицию, это естественно. Вопрос «Кто?», скорее всего, вызовет у сотрудников желание защищаться, и проблему будет еще сложнее решить. Лучший способ избежать этого - попросить команду помочь с решением проблемы и поиском основных причин. Скажите: «Слушайте, это происходит уже третий раз за месяц, кто-нибудь знает, в чем причина, чтобы мы как-то решили эту проблему?», и вы с гораздо большей вероятностью добьетесь положительного результата.

Дата: 18 января 2013, Просмотров: 153

Самые популярные материалы




Добавить комментарий

Имя

E-mail

Комментарий

Контрольный вопрос:
Сколько будет: 13*3-2