Поощрение высоких уровней мотивации и показателей работы

   
Монолит - Публикации

Как уже говорилось, все подходы к мотивации, обсуждавшиеся в гл. 3, зависят от точной оценки показателей работы сотрудников. Точная оценка предоставляет сотрудникам информацию о двух важных показателях: (1) каков их вклад в работу и в деятельность организации; (2) насколько их вклад сосредоточен на правильном направлении или на правильном наборе задач. По существу оценка показателей работы предоставляет сотрудникам обратную связь, которая влияет на глубинную мотивацию.

Положительная оценка показателей работы позволяет сотрудникам знать, что их текущий уровень мотивации и показатели адекватны и оцениваются в организации справедливо. В свою очередь это знание позволяет сотрудникам чувствовать свою востребованность и компетентность и мотивирует их поддерживать текущий уровень вклада и показателей работы. Многие сотрудники полагают, что правильная оценка их хорошей работы сама по себе уже служит вознаграждением, т.е. это для них важный результат.

Правильная оценка неадекватных показателей работы сообщает сотрудникам, что их показатели неприемлемы, и может сигнализировать, что: (1) у них нет мотивации для внесения в работу достаточного вклада; (2) они не могут вносить требуемого вклада (возможно, из-за нехватки определенных ключевых способностей); (3) они неправильно направляют свой вклад в работу, хотя сам по себе этот вклад достаточен.

Пример Сьюзен Ингленд, Рамоны Майклз и Мари Нури, которые работают продавщицами в отделе женской одежды в крупном универмаге, показывает, насколько важна роль оценки показателей работы в поощрении высоких уровней мотивации и достижении высоких показателей. Ингленд, Майклз и Нури по очереди встретились с заведующей отделом Энн Рикелз, чтобы обсудить оценку последних показателей своей работы. Показатели всех трех продавцов оценивались по четырем критерием: качеству обслуживания покупателей, объему продаж в денежном выражении, эффективности операций (например оперативности продаж товара, чтобы не допускать возникновения длинных очередей) и аккуратности содержания своего участка (например содержание товаров на полках и в корзинках в чистом виде и возврат одежды из примерочных на вешалки).

Дата: 12 марта 2014, Просмотров: 109

Самые популярные материалы




Добавить комментарий

Имя

E-mail

Комментарий

Контрольный вопрос:
Сколько будет: 16*2-9