Позволяйте сотрудникам получать новую квалификацию

   
Монолит - Публикации

Иногда можно добиться одновременно и укрупнения и повышения разнообразия работы. Сотрудник получает для выполнения больше задач, больший уровень ответственности и объем контроля в ходе своей работы. Например, девять лет назад работа Хермана Уиллоби преобразилась, когда он начал устанавливать у клиентов копировальное оборудование Xerox Corporation весом с четверть тонны. Уиллоби — водитель грузовика, работающего в компании Ryder Systems Inc. в г. Орландо, шт. Флорида. Раньше Уиллоби только доставлял копировальное оборудование, но затем круг его обязанностей расширился, и теперь он начал устанавливать доставленное заказчику оборудование и запускать его в действие. Сейчас он стад настолько опытным в этом деле, что может устанавливать самые разные модели и типы такого оборудования.

Поскольку Уиллоби доказал, что может и готов принимать на себя дополнительную ответственность, его работа стала значительно более интересной. Теперь он проверяет каждый прибор, который собирает после доставки, чтобы удостовериться, что он нормально работает и копирует документы с требуемым уровнем четкости копий. Он консультирует сотрудников, как пользоваться копирами, и знакомит их с новыми характеристиками, например, возможностью печати с двух сторон листа. Он даже приезжает в тех случаях, когда у некоторых клиентов появляются проблемы, вызывающие у них раздражение, и старается все уладить. Работа Уиллоби стала настолько другой, что теперь непосредственное вождение грузовика — это всего лишь одна из многих задач, которую он выполняет.

Дата: 11 апреля 2014, Просмотров: 99

Самые популярные материалы




Добавить комментарий

Имя

E-mail

Комментарий

Контрольный вопрос:
Сколько будет: 17*1-8