Представлять подразделение

   
Монолит - Публикации

На внешнем фронте менеджеры играют роль представителей своих подразделений. Они официально представляют их во внешнем мире: топ-менеджеры компании присутствуют на официальном ужине, декан университета лично ставит подпись на дипломах выпускников, начальник цеха встречает клиентов. (Кто-то однажды сказал, что менеджер — это тот, кто принимает посетителей, чтобы остальные могли спокойно работать. В каждой шутке есть доля правды.) «Президент Соединенных Штатов, кроме того что он — лидер политической партии, находящейся у власти, еще и глава нации в церемониальном смысле этого слова, символ американской национальной солидарности» (U. S. Committee Report, цит. по Carlson, 1951 : 24).1

Бремвелтови провел вечер в гостях у самого щедрого мецената оркестра, создавшего «Кружок маэстро». Здесь присутствовало около пятидесяти других поклонников оркестра. он произнес краткую речь, а затем исполнил им на рояле несколько музыкальных пьес. Командир отделения RCMP ральф Хембл встречался с местными жителями, чтобы рассказать о том, какие действия предприняты по их жалобе, — он считает это частью «связей с общественностью».

Передавать и убеждать. Менеджеры используют свои связи, чтобы обеспечить поддержку своим подразделениям. В информационной плоскости это может быть просто передача важной информации людям во внешнем мире — например, попросить старушек понаблюдать, не продают ли возле школы наркотики. В плоскости людей менеджеры убеждают внешний мир предоставить им то, что важно для их подразделения, — например, уговаривают бухгалтерию увеличить бюджет или приглашают актеров, чтобы «добиться участия сообщества» в школьном утреннике (Morris et al.,1981 : 78). Как сейчас принято говорить, менеджеры защищают потребности своего подразделения, лоббируют его интересы, продвигают его продукты, укрепляют его ценности — и просто увеличивают его влияние (26).1

Большую часть рабочего дня рони Браумана заняли интервью средствам массовой информации, касающиеся позиции организации «врачи без границ» относительно ситуации в сомали. их целью было влияние на общественное мнение. он не просто говорил, а «выступал». в Нгара стивен омолло уделил полтора часа Бену, представителю Европейского общества гуманитарной помощи, устроившему ему настоящий допрос по поводу использования средств, выделенных Красному Кресту. в разговоре стивен сказал, что 98% семей беженцев получают продукты питания согласно плану. «А что конкретно оказывается у них в желудках?» — спросил Бен. он хотел знать, не продаются ли продукты, не обмениваются ли и не «исчезают» ли. Бен прекрасно знал ситуацию, но и стивен знал, что отвечает.

Устанавливать связи — значит ездить по улице с двусторонним движением: менеджеры влияют на внешний мир, а внешний мир влияет на них, и эти требования часто нужно передавать другим сотрудникам подразделения.

чтобы поднять самолет в воздух в намеченные сроки, Брайану Адамсу из Bombardier нужно четко следовать графику. поэтому давление, которое оказывают на него поставщики и его собственное руководство, он передает своим инженерам, побуждая их ускорить темп. точно так же Кэрол Хелсам из Hawskhead должна обеспечить соответствие процесса кинопроизводства требованиям клиентов.

Дата: 06 сентября 2014, Просмотров: 69

Самые популярные материалы




Добавить комментарий

Имя

E-mail

Комментарий

Контрольный вопрос:
Сколько будет: 20*3-4