Сбой в работе и показатели работы

   
Монолит - Публикации

Исследование показало, что сбой в работе (process losses) — это трудности в работе, которые группа испытывает из-за недостаточности координации и наличия проблем, связанных с мотивацией; это валено, когда фактические показатели работы группы оказываются ниже ее потенциала. Проблемы координационного характера возникают, когда виды деятельности, которыми занимается группа, распределяются среди ее членов (поскольку в группах существует распределение труда) и когда вклад членов группы в конечный результат или продукцию группы объединяется с другими вкладами. Проблемы, связанные с мотивацией, возникают и потому, что у членов группы не всегда могут быть стимулы вносить высокие исходные составляющие в деятельность группы. На рис. 6.2 показана зависимость между фактическими и потенциальными результатами деятельности и сбоем в работе (на рисунке также изображены выигрыши в работе, которые мы обсудим в следующем параграфе).

Группа из шести продавцов, описанная выше, испытывала проблему координационного характера, когда пыталась содержать прилавки и примерочные в чистоте. В некоторой степени эта проблема объясняется тем, что часто, когда один из продавцов знал, что кто-то из его клиентов придет в магазин, он заранее отбирал несколько вешалок с одеждой, которая, как он считал, его клиенту может понравиться, и раскладывал их на прилавке или вывешивал в примерочной. В то же время на прилавках и впримерочной оставалась одежда от покупателей, которых уже обслужили и которые покинули магазин. Хотя освобождение прилавков от образцов одежды и возвращение одежды на вешалки входили в обязанности продавцов, они, как правило, не торопились этим заниматься, поскольку не хотели по ошибке вернуть на полку ту одежду, которую их коллеги отобрали для ожидаемого покупателя. Как результат этой координационной проблемы, прилавки и примерочные обычно были заполнены одеждой.

Дата: 02 февраля 2014, Просмотров: 108

Самые популярные материалы




Добавить комментарий

Имя

E-mail

Комментарий

Контрольный вопрос:
Сколько будет: 5*2-4