Сосредоточенность на интересах, а не на требованиях

   
Монолит - Публикации

Требование — это то, чего люди хотят, а интересы — почему они этого хотят. Когда два человека вовлечены в конфликт, маловероятно, что можно удовлетворить требования обоих. Однако лежащие в их основе интересы могут быть удовлетворены, и именно это составляет основу для интегративных переговоров.

Разработка новых вариантов для совместного выигрыша. Когда обе стороны, вовлеченные в конфликт, сосредоточены на собственных интересах, они уже оказываются на пути, позволяющем им добиваться творческого разрешения конфликта, благоприятного для обоих. Такой сценарий обоюдного выигрыша означает, что вместо того чтобы ограничиваться заданным набором альтернатив, обе стороны могут выдвигать новые варианты, принятие которых может увеличить «ресурсный пирог».

Обеспечение справедливости. Понимание того, что есть справедливо, соответствует принципу, в котором подчеркивается справедливое распределение желательных для людей результатов на основе того вклада, который люди привносят в организацию (см. гл. 3). Вполне вероятно, что обе стороны, вовлеченные в конфликт, не соглашаются друг с другом по некоторым позициям и предпочитают разные альтернативы, которые они считают более подходящими для своих интересов или для получения более благоприятных результатов. Подчеркивание справедливости поможет обеим сторонам прийти к взаимному согласию в отношении того, что может стать наилучшим разрешением проблемы.

Когда менеджеры реализуют указанные пять стратегий и поощряют других членов организации делать то же самое, они с большей вероятностью могут добиться эффективного разрешения конфликта при помощи интегративных переговоров.

Дата: 12 ноября 2013, Просмотров: 129

Самые популярные материалы




Добавить комментарий

Имя

E-mail

Комментарий

Контрольный вопрос:
Сколько будет: 15*1-7