Телефонная справочная служба ZoomAnsweringCall

   
Монолит - Публикации

Когда Челла Хейс открыла справочную службу, она хотела работать на себя и всего за несколько лет создала небольшой процветающий бизнес. А потом у нее родились близнецы! Хотя Челла удавалось справляться и с малышами, и с бизнесом, для нее работа неизбежно потеряла свое очарование, оставив, как признается сама Челла, такое чувство, словно она «заснула за рулем». Она забыла о своей первоначальной мечте – о бизнесе, которым ей нравилось управлять, частью которого нравилось быть ее сотрудникам, и который к тому же нравился ее клиентам.

Взглянув на барьеры роста, мы определили первый этап: вернуть интерес к бизнесу, вспомнив его первоначальное видение, которое пришлось слегка подкорректировать, руководствуясь потребностями молодой семьи. Этот процесс не отнял много времени – она назвала его «звонком будильника»! Вернувшись к барьерам роста, следующим этапом мы наметили изменение структуры бизнеса, чтобы включить дополнительную помощь по его управлению. Так, основная работа предприятия могла идти своим ходом даже в отсутствие Челлы. Она повысила в должности и обучила нескольких операторов и наняла им замену. Количество рабочих часов Челлы сразу сократилось вдвое, что позволило ей найти время для того, чтобы сосредоточиться на дальнейшем развитии бизнеса. Для того чтобы вывести бизнес на более высокий уровень, Челла полностью пересмотрела текущие методы работы и составила должностную инструкцию.

Последним шагом к удвоению бизнеса стало увеличение прибыли с помощью пошагового повышения эффективности процессов благодаря оптимизации ответов сотрудников на звонки. Была введена новая компьютеризированная система, которая сократила среднее время обработки одного звонка с пяти до трех минут, значительно повысив производительность. Дополнительным преимуществом нововведений стало то, что удалось сократить время обучения нового персонала с двух недель до трех дней. Неожиданный поворот событий: бизнес Челлы удвоился, притом что ее участие в работе сократились вдвое!

Дата: 30 апреля 2013, Просмотров: 120

Самые популярные материалы




Добавить комментарий

Имя

E-mail

Комментарий

Контрольный вопрос:
Сколько будет: 15*2-1