Вербально, визуально и интуитивно

   
Монолит - Публикации

После дискуссии в главе 2 становится очевидным, что главное преимущество менеджера — не документированная информация, которая может быть доступна всем, а текущая информация, еще не зафиксированная, передающаяся в устной форме — как слухи, личные мнения, случайные замечания и т. д. Более того, основная часть информации знающего менеджера даже не вербальна, она визуальна и интуитивна. Другими словами, она основана на том, что менеджер видит и чувствует, а не на том, что ему говорят.

Именно поэтому менеджмент — это скорее искусство, чем наука. Эффективный менеджер всегда замечает тон голоса, выражения лиц, язык тела, настроение и атмосферу.

это ярче всего проявилось в тот день, который я провел со стивеном ймолло. Я наблюдал, как он обходит лагерь для беженцев и использует все возможные средства для того, чтобы почувствовать атмосферу. стивен здоровался с каждым, кого встречал, улыбался и смеялся — у входа в дома, на улицах, на рынке и в полях. Люди то и дело подходили, чтобы пожать ему руку и поболтать. «моя задача — обучать местный персонал и помогать ему, — сказал он, — но для этого нужно все время быть на ногах. Нужно смеяться вместе с людьми».

В заключение дискуссии о коммуникации нужно сказать, что работа менеджера во многом заключается в обработке информации. Ему постоянно нужно слушать, видеть и чувствовать, а также много говорить. Но иногда это обрекает менеджера на постоянное раздражение или заставляет работать слишком много. Одна сторона работы менеджера — соблазн отправиться «на места» и своими глазами увидеть, что происходит — чтобы «избежать отчужденности, которую так часто можно видеть среди тех, кто изолирует себя от текущих операций» (Wrapp, 1967 : 92). Конечно, если менеджер вмешивается в работу других, возникает опасность микроменеджмента. Но на другом конце спектра находится «макролидерство»: когда менеджер просто не знает, что происходит в его подразделении. Мы подробнее обсудим эти проблемы в главе 5.

Дата: 17 сентября 2014, Просмотров: 64

Самые популярные материалы




Добавить комментарий

Имя

E-mail

Комментарий

Контрольный вопрос:
Сколько будет: 16*2-7