Задаваем открытые вопросы и внимательно выслушиваем ответы клиента

   
Монолит - Публикации

Открытые вопросы начинаются с «Кто?», «Что?», «Где?», «Когда?» или «Как?». Они называются открытыми, потому что на эти вопросы нельзя ответить лишь «да» или «нет». Они открывают диалог и поощряют клиента высказаться. Чем больше времени и усилий тратит клиент на то, чтобы объяснить свои проблемы, потребности или желания, тем больше вероятность того, что ваши продавцы поймут его. Вот примеры открытых вопросов, которые могут пригодиться, чтобы помочь клиенту купить машину.

  • «Какие машины интересуют вас больше всего?»
  • «Где вы будете ездить на новой машине?»
  • «Кто будет ездить с вами в машине?»

В продажах важно точно выяснить, чего хотят люди, так что первые вопросы будут общего характера, а затем постепенно они станут более конкретными, по мере того как продавец начнет сужать круг поиска, чтобы выявить реальные потребности клиента. Очень полезно задавать более подробные вопросы, к примеру, чтобы выяснить, что предпочитает клиент – дизельный или бензиновый двигатель.

Дата: 08 января 2013, Просмотров: 136

Самые популярные материалы




Добавить комментарий

Имя

E-mail

Комментарий

Контрольный вопрос:
Сколько будет: 16*3-10